U heeft een klacht, dat is vervelend en die moet opgelost worden.
Graag ga ik met u in gesprek over uw klacht om te kijken of wij samen een oplossing kunnen vinden. Vindt u het lastig om het bespreekbaar te maken dan kunt u er ook voor kiezen om het schriftelijk te doen. Uiteraard gaan we daarna samen in gesprek om te kijken of we de klacht kunnen oplossen.
Lukt het niet om er samen uit te komen dan ben ik via mijn beroepsvereniging CGZ aangesloten bij een klachtenfunctionaris (Quasir) en bij een geschillencommissie (Stichting Zorggeschil). Wij streven ernaar om uw klacht zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen, conform de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht en het onderzoeken van een oplossing. Uw therapeut wordt op de hoogte gesteld van het inschakelen van de klachtenfunctionaris.
Indien samen met de klachtenfunctionaris geen oplossing wordt gevonden, kunt u terecht bij de geschillencommissie. De klachtenfunctionaris kan u ondersteunen bij het inschakelen hiervan. Een geschillencommissie doet een bindende uitspraak.
Het stappenplan bij een klacht
- ga in gesprek met uw therapeut;
- indien stap 1 geen oplossing biedt, kunt u de klachtenfunctionaris van Quasir inschakelen:
mail: bemiddeling@quasir.nl, t.a.v. coördinator Klachtenbemiddeling
telefoon: 085-4874012
post: Quasir, t.a.v. coördinator Klachtenbemiddeling, Postbus 1021, 7940 KA Meppel; - indien stap 2 geen oplossing biedt kunt u Stichting Zorggeschil inschakelen, dit gaat via de klachtenfunctionaris.
Op onderstaande link vindt u de klachtenprocedure.
https://nvst.nl/heeft-u-een-klacht/
Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling
Binnen onze praktijk werken wij volgens de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Dit betekent dat wij alert zijn op signalen van huiselijk geweld of kindermishandeling en hier zorgvuldig en volgens een vast stappenplan mee omgaan.
Wanneer wij signalen opvangen die kunnen wijzen op onveilige situaties, zullen wij:
- Signaleren en vastleggen
- Overleggen met een deskundige of advies vragen (bijvoorbeeld via Veilig Thuis)
- In gesprek gaan met betrokkenen (indien mogelijk)
- De ernst van de situatie wegen
- Besluiten of hulp organiseren of een melding doen
Het doel van deze meldcode is om tijdig passende hulp te bieden en de veiligheid van betrokkenen te waarborgen.
